Foire aux questions concernant IMPÔTNET -- Questions techniques

1. Que se passe-t-il si j'ai un pare-feu ou un logiciel antivirus?
2. Que puis-je faire si je n'ai pas d'ordinateur personnel? Y a-t-il d'autres façons d'utiliser IMPÔTNET?
3. Je ne veux pas activer mes témoins. Puis-je quand même utiliser IMPÔTNET?
4. Que sont les certificats et pourquoi s'affichent-ils constamment sur mon écran?
5. Qu'arrive-t-il si le site n'accepte pas ma déclaration de revenus transmise par voie électronique?
6. Que puis-je faire si je reçois un message "Connexion expirée" or "Page non disponible"?
7. Comment vais-je signer ma déclaration électronique?
   

1. Que se passe-t-il si j'ai un pare-feu ou un logiciel antivirus?
   Vous aurez peut-être de la difficulté à accéder à notre site de transmission. Si c'est le cas, vous devrez peut-être changer les paramètres de votre pare-feu ou de votre logiciel antivirus pour pouvoir entrer en communication avec notre serveur.
   
   
2. Que puis-je faire si je n'ai pas d'ordinateur personnel? Y a-t-il d'autres façons d'utiliser IMPÔTNET?
   Nous nous attendons à ce que les particuliers soient en mesure d'utiliser les ordinateurs qui se trouvent dans les bibliothèques ou à leur travail, si leur employeur le permet, ainsi que les ordinateurs appartenant à des amis ou à des membres de leur famille pour produire leur déclaration au moyen d'IMPÔTNET. La seule restriction est que l'ordinateur utilisé doit être doté des dispositifs de sécurité nécessaires.
   
   Nous accordons une importance suprême à la protection des données confidentielles. Avant que nous permettions à un particulier de transmettre sa déclaration de revenus au moyen d'IMPÔTNET, il doit remplir certaines conditions en matière de sécurité. Ainsi, le navigateur de l'ordinateur qu'il utilise doit être doté d'un dispositif de sécurité à chiffrement de 128 bits SSL. Pour en savoir plus, lisez la page Web Sécurité.
   
   
3. Je ne veux pas activer mes témoins. Puis-je quand même utiliser IMPÔTNET?
   Un « témoin » est un groupe de données permettant de vous identifier et qui passe de votre ordinateur à notre serveur par intermittence. Le témoin est l'un des moyens que nous utilisons pour vous identifier tout au long de la séance en direct et pour assurer l'exactitude des données transmises.
   
   Pour l'instant, nous n'avons pas d'autre façon de gérer la séance en direct dans le cas des clients qui préfèrent ne pas accepter les témoins du navigateur. Par conséquent, vous ne pouvez pas transmettre une déclaration de revenus par Internet si vous n'acceptez pas de témoin.
   
   
4. Que sont les certificats et pourquoi s'affichent-ils constamment sur mon écran?
   Voici l'explication fournie par Internet Explorer au sujet d'un certificat. Il en existe deux types : les certificats personnels et les certificats pour sites Web.
   
   Servez-vous d'un certificat personnel lorsque vous envoyez des renseignements personnels à un serveur d'authentification de clients qui en exige un. Par exemple, un certificat personnel renfermerait des renseignements comme votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
   
   Un certificat de site Web est utilisé lorsqu'un site Web sécurisé envoie à Internet Explorer un certificat qui contient certains renseignements sur la sécurité de ce site Web. Un certificat est délivré à une organisation particulière pour une période précise. Lorsque vous tentez d'ouvrir le site Web de cette organisation, Internet Explorer vérifie l'adresse Internet entreposée sur le certificat et s'assure que la date courante est antérieure à la date d'expiration. Si ce n'est pas le cas, il se peut qu'Internet Explorer affiche un avertissement. Par exemple, un certificat de site Web pourrait contenir de l'information attestant que le site est sécurisé et authentique, ce qui garantit qu'aucun autre site Web peut assumer l'identité du site sécurisé d'origine.
   
   
5. Qu'arrive-t-il si le site n'accepte pas ma déclaration de revenus transmise par voie électronique?
   IMPÔTNET a été mis sur pied de façon à accepter un format de fichier spécifique « .tax », et les logiciels de préparation de déclarations homologués ainsi que les applications Web homologuées renferment des instructions quant à la façon de sauvegarder votre déclaration dans ce format. Vérifiez si vous avez sauvegardé votre déclaration de façon appropriée, conformément aux instructions de votre logiciel.
   
   Vous pourrez transmettre votre fichier seulement s'il se termine par l'extension « .tax ». Tout autre genre de fichier sera refusé.
   
   
6. Que puis-je faire si je reçois un message "Connexion expirée" ou "Page non disponible"?
   Voici quelques suggestions pour vous aider :
   
   
   • Assurez-vous que le navigateur est réglé pour accepter les témoins (cookies) et qu'il est muni d'un dispositif de sécurité à chiffrement de 128 bits 3.0 (protocole SSL).
   • Vider votre mémoire cache.
   • Assurez-vous que tous les pare-feu, externe ou autres, permettent le téléchargement des fichiers. Cela comprend le pare-feu de Windows XP, Vista et Windows 7.
   • Vérifiez votre connexion Internet pour vous assurez qu'elle n'est pas débranchée.
   • Si vous avez un routeur, assurez-vous que celui-ci permet le téléchargement de fichiers et que les paramètres du Maximum Transmission Unit (MTU) sont réglés à 1452 (cette valeur pourrait avoir besoin d'être ajustée selon le système d'exploitation utilisé).
   • Essayez un autre navigateur.
   • Assurez-vous que votre ordinateur n'a pas de virus qui pourrait empêcher la transmission.
   • Si toutes ces suggestions ne fonctionnent pas, essayez un autre ordinateur.
     
     
   Si vous utilisez un ordinateur branché à un réseau local (RL), comme un ordinateur au travail, les paramètres de sécurité sur celui-ci peuvent vous empêcher accéder au service IMPÔTNET. Essayez avec un ordinateur à la maison ou un ordinateur qui n'est pas branché au RL.
   
   Vous n'avez pas à installer de logiciel de préparation des déclarations dans l'ordinateur que vous utilisez pour transmettre votre déclaration de revenus. Vous avez seulement besoin d'un ordinateur qui rencontre les exigences de sécurité et votre fichier « .tax » sauvegardé sur une disquette.
   
   Puisque changer les paramètres d'un ordinateur peut causer d'autres problèmes, nous ne pouvons pas vous fournir d'aide à ce sujet. Cependant, vous pouvez communiquer avec votre fournisseur de service Internet (FSI) ou le bureau d'aide de votre routeur, si vous en avez un, pour obtenir de l'aide.
   
   
7. Comment vais-je signer ma déclaration électronique?
   Vos trois identificateurs personnels (numéro d'assurance sociale, date de naissance et code d'accès IMPÔTNET) constituent votre « signature numérique ». Celle-ci est considérée comme tout aussi valable que votre signature manuscrite.